知名交易所Coinbase近期陆续遭用户抱怨帐户被无预警冻结、找不到客服，还有用户被锁帐超过两年。对此，执行长Brian Armstrong于6/7在推特(X)上发文强调，目前正调整自家平台的AI模型，误判率已下降82%，更喊话：「不是因为非法活动而受到制裁的用户，可以尽快私讯客服，会尽快优先处理。」

Armstrong表示，Coinbase的帐户冻结问题已持续太久，目前已优化内部机制来降低误判率，也减少近82%的误判事件，未来会持续改进。而对于不是因为非法活动影响而遭冻结的用户，他表示：「赶快私讯客服，我们会优先处理。」

Coinbase的产品副总Dor Levi表示，从他上线9周以来，就一直专注在处理帐户冻结问题。他指出最近Coinbase的几波更新，已经有几项不错的进展：

目前帐户冻结的误判率降低近82%，未来会持续降低。

优化AI模型与后端架构，目前所有模型准确率与召回率都有显著提升。

已建立防呆机制与内部制衡系统。

把「资金来源验证」与「进阶KYC」搬进App里，让用户遇到帐户限制问题时，能自己解决。

Armstrong与Levi都表示，虽说目前误判问题有明显改善，但合法的冻结行为(法院命令与制裁要求)不会取消，为的就是遵守法规。

尽管Coinbase高层都已出面说明，但网友仍抱怨不断：

有用户表示自己帐户被锁超过两年都无法解决。

有用户表示，他因为帐户被冻结八个月，最后干脆放弃Coinbase。

更有人抱怨根本无法联系到真人客服。

图为网友在Armstrong贴文底下的抱怨画面

Coinbase于去年12月发生个资外流事件，因内部客服人员遭贿赂，导致有超过7万名用户个资遭外流。

虽然事件到今年5/11才对外披露，但已重创用户信任。甚至有推特用户声称，自己家人因此遭到诈骗，损失比特币(BTC)与以太币(ETH)等资产。

尽管Coinbase都出面说明自家平台已改善，且成效显著。但产品副总Levi仍评论平台的帐户体验是：「连我自己的标准都还没达到。」

据了解，拥有全球超过1亿用户的Coinbase，同时也是比特币现货ETF最大托管商，其平台稳定性与信任度，对整个加密产业都有重要影响。